מדיניות החזרות והחזרים - ג'קיו ותקשורת

מדיניות החזרות והחזרים

עודכן לאחרונה: 19.03.2025 

1. תנאים להחזרת מוצרים

1.1. ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מרגע קבלתם, בתנאי שהם במצב חדש, באריזתם המקורית וללא שימוש. מוצרים שנפתחו אך לא נעשה בהם שימוש, ייבדקו על ידי החברה לפני אישור ההחזרה.
1.2. מוצרים שהותקנו ברכב, תוכנות שהופעלו, ומוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה, למעט מקרים של תקלה או פגם בייצור.
1.3. יש לספק הוכחת רכישה (חשבונית/קבלה) כדי לבצע החזרה.
1.4. לא ניתן להחזיר מוצרים שנמכרו במבצעי חיסול, מוצרים בהתאמה אישית או מוצרים במצב יד שנייה, אלא אם התגלה בהם פגם בייצור.

2. תהליך החזרת מוצר

2.1. על מנת להחזיר מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות:
📧 אימייל: jackyo.online@gmail.com
📞 טלפון: 054-4643846
📍 כתובת למשלוח חזרה: הגלגל 23, רחובות.
2.2. לאחר קבלת הבקשה, הלקוח יקבל הוראות להחזרת המוצר.
2.3. האחריות על עלויות משלוח החזרה תחול על הלקוח, למעט במקרים של מוצר פגום או טעות במשלוח מצד החברה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לקזז את עלות המשלוח מההחזר הכספי.
2.4. הלקוח אחראי להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים, מדריכים ותוספות שסופקו עמו.

3. מדיניות החזרים כספיים

3.1. ההחזר הכספי יבוצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה (למעט במקרים של העברה בנקאית או תשלום דיגיטלי, אשר יזוכו בהעברה בנקאית).
3.2. החברה מתחייבת לעבד החזר כספי תוך 10 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר, אך זמן העברת ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם לזמן הטיפול של חברת האשראי או הבנק.
3.3. במקרה של ביטול עסקה לפני שליחת המוצר, ההחזר יבוצע במלואו.
3.4. במקרה של ביטול לאחר שליחת המוצר, ינוכו עלויות המשלוח מההחזר הכספי.

4. מוצרים פגומים או לא תקינים

4.1. אם קיבלתם מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש להודיע לנו תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה ולספק תמונות ברורות של המוצר.
4.2. במקרה של מוצר פגום, החברה תספק החזר מלא כולל כיסוי עלויות משלוח חזרה, בכפוף לבדיקה ואישור התקלה. אם לאחר בדיקה יימצא כי המוצר תקין ולא קיימת תקלה, הלקוח יוכל לקבל את המוצר חזרה בתשלום דמי משלוח נוסף או לבחור בהחזר כספי חלקי לפי שיקול דעת החברה.

5. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

5.1. המדיניות תואמת את חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומאפשרת ביטול עסקה בתנאים המפורטים לעיל.
5.2. במקרים בהם המוצר הוחזר בהתאם לתנאי מדיניות ההחזרות, החברה רשאית לקזז דמי ביטול בגובה של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
5.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרים במקרים בהם המוצר נפגם בשל שימוש לקוי.

6. יצירת קשר

לכל שאלה או בירור נוסף בנוגע להחזרות והחזרים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
📍 כתובת: הגלגל 23, רחובות
📧 אימייל: jackyo.online@gmail.com
📞 טלפון: 054-4643846

הגשת בקשה להחזר או החלפה מהווה אישור והסכמה למדיניות זו.