מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: [תאריך עדכון]

בג'קיו ותקשורת אנו מתחייבים לספק ללקוחותינו שירות משלוחים מהיר, אמין ובטוח. מסמך זה מסביר את תנאי המשלוחים שלנו, כולל זמני אספקה, עלויות ומשלוחים בינלאומיים.

1. זמני אספקה

1.1. זמן האספקה המשוער לכל הזמנה מצוין בעת הרכישה באתר.
1.2. זמני המשלוח תלויים באזור היעד ובלוח הזמנים של חברות השילוח.
1.3. במקרים חריגים, ייתכנו עיכובים בעקבות כוח עליון, חגים, עומס על מערכות השילוח או נסיבות בלתי צפויות.
1.4. החברה אינה אחראית לכל עיכוב באספקת המשלוח הנובע מכוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, עיכובי מכס, תקלות טכניות או גורמים שאינם בשליטתנו. עם זאת, אנו נעשה את מירב המאמצים להבטיח שהמוצר יגיע בזמן.

2. אפשרויות משלוח ועלויות

2.1. אנו מציעים מספר אפשרויות משלוח:

• משלוח רגיל: זמן אספקה 3-7 ימי עסקים.

• משלוח מהיר: זמן אספקה 1-3 ימי עסקים.

• איסוף עצמי: ניתן לאסוף מהחנות ברחוב הגלגל 23, רחובות, בתיאום מראש.
  2.2. עלויות המשלוח יחושבו בקופה בהתאם למשקל ולכתובת הלקוח.
  2.3. במקרים מסוימים, ייתכנו מבצעי משלוח חינם בהתאם לסכום הרכישה או לקמפיינים מיוחדים.
  2.4. במקרים חריגים כגון משלוח לאזורים מרוחקים או חבילות במשקל כבד במיוחד, ייתכנו תוספות עלויות בהתאם לתנאי חברת השילוח. הלקוח יקבל הודעה מוקדמת במידה ויידרש תשלום נוסף.

3. משלוחים בינלאומיים

3.1. נכון לעכשיו, אנו מספקים משלוחים ללקוחות בישראל בלבד.
3.2. בעתיד, ייתכן ונרחיב את שירותי המשלוחים גם למדינות נוספות.

4. מעקב אחר הזמנה

4.1. לאחר ביצוע ההזמנה, הלקוח יקבל מספר מעקב (אם רלוונטי) שיאפשר לו לעקוב אחר סטטוס המשלוח.
4.2. לקוחות יכולים לבדוק את סטטוס ההזמנה דרך דף "הזמנות שלי" באתר או באמצעות שירות הלקוחות שלנו.

5. עיכובים ואי קבלת משלוח

5.1. אם ההזמנה לא סופקה תוך הזמן שצוין, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
5.2. במקרים בהם חברת השילוח לא הצליחה למסור את ההזמנה בעקבות מידע שגוי או חוסר זמינות הלקוח, ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור ניסיון משלוח חוזר.
5.3. במקרה של חבילה שאבדה במהלך המשלוח, החברה תפתח בירור מול חברת השילוח. אם לאחר הבירור יתברר שהחבילה אבדה, תישלח חבילה חדשה ללקוח או יבוצע החזר כספי, בהתאם לשיקול דעת החברה.

6. מדיניות החזרות בגין בעיות במשלוח

6.1. במקרה של מוצר שניזוק במשלוח או התקבל שונה מההזמנה המקורית, יש להודיע לנו תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה ולספק תמונות ברורות של המוצר. החברה תבחן את התלונה, ואם תאושר, הלקוח יוכל לבחור בין החלפת המוצר לבין החזר כספי, בהתאם לשיקול דעת החברה.
6.2. במידה והלקוח לא אסף את החבילה מנקודת האיסוף תוך הזמן המוקצב, החברה לא תהיה אחראית להחזר כספי, אלא בהתאם למדיניות ההחזרות הכללית שלנו.
6.3. במידה והמשלוח מוחזר לחברה עקב כתובת שגויה, חוסר זמינות הלקוח או אי-איסוף בזמן מנקודת האיסוף, הלקוח יוכל לבקש משלוח חוזר בתוספת תשלום נוסף בהתאם לעלות המשלוח.

7. יצירת קשר

לכל שאלה או בירור נוסף בנוגע למשלוחים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

📍 כתובת: הגלגל 23, רחובות
📧 אימייל: jackyo.online@gmail.com
📞 טלפון: 054-4643846

הזמנתכם באתר מהווה אישור למדיניות משלוחים זו.